5日，空姐下跪中國航協(xié)發(fā)文回應(yīng)東航“空姐下跪”事件，中國全文如下：

　　近期，航協(xié)回應(yīng)呼吁我會(huì)會(huì)員航空公司—中國東方航空，東航在客艙服務(wù)環(huán)節(jié)中，事件因餐車偶發(fā)觸碰旅客，旅客理性當(dāng)班乘務(wù)員、文明維權(quán)乘務(wù)長多次向旅客致歉並開展服務(wù)補(bǔ)救，乘機(jī)該旅客仍對(duì)當(dāng)班乘務(wù)員進(jìn)行言語攻擊與威脅。空姐下跪事件發(fā)生之後，中國東方航空協(xié)同相關(guān)方對(duì)事件過程進(jìn)行全麵複盤取證，航協(xié)回應(yīng)呼吁並對(duì)當(dāng)事乘務(wù)員開展心理疏導(dǎo)與關(guān)懷支持。東航目前，事件東方航空已完成證據(jù)固定並正式報(bào)案。旅客理性

　　2026年7月1日施行的文明維權(quán)《中華人民共和國民用航空法》明確規(guī)定，禁止在民用航空器內(nèi)尋釁滋事，禁止辱罵、毆打機(jī)組人員，並在第六章增設(shè)“旅客權(quán)益保護(hù)”專節(jié)。保護(hù)旅客合法權(quán)益與維護(hù)民航運(yùn)輸安全及從業(yè)人員職業(yè)尊嚴(yán)，是新法的一體兩麵，不可偏廢。據(jù)此，中國航協(xié)呼籲行業(yè)及社會(huì)：

　　一、堅(jiān)決支持會(huì)員航空公司依法維護(hù)員工履職權(quán)益。乘務(wù)員是客艙安全的保障者，其人格尊嚴(yán)和履職權(quán)益受法律保護(hù)，不容踐踏。任何旅客在航空器內(nèi)辱罵、恐嚇工作人員的行為，均超出正常維權(quán)的合法邊界，涉嫌違反民用航空法和治安管理處罰法的相關(guān)規(guī)定。

　　二、呼籲會(huì)員航空公司優(yōu)化機(jī)上擾亂行為現(xiàn)場(chǎng)處置流程，築牢一線人員履職保障。嚴(yán)格落實(shí)“機(jī)長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、全員密切配合”的機(jī)上事件處置原則，持續(xù)強(qiáng)化前置預(yù)判、空地聯(lián)動(dòng)、規(guī)範(fàn)取證、警企協(xié)同等能力體係建設(shè)，降低一線員工處置應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的履職風(fēng)險(xiǎn)，提升機(jī)上事件處置調(diào)查的效率與規(guī)範(fàn)性。

　　三、呼籲廣大旅客文明乘機(jī)、理性維權(quán)。旅客依法享有服務(wù)保障權(quán)利，對(duì)服務(wù)不滿應(yīng)通過投訴、申訴、訴訟等合法渠道表達(dá)訴求，不能以辱罵、侮辱人格的方式“維權(quán)”，亦不能刻意放大爭議、堅(jiān)持不合理訴求或進(jìn)行惡意投訴，分散一線履職精力、占用消耗公共資源。在航空器內(nèi)吵鬧滋事，不僅影響其他旅客，嚴(yán)重時(shí)還可能危及飛行安全。

　　中國航協(xié)將持續(xù)跟進(jìn)事件後續(xù)處理進(jìn)展，積極推動(dòng)會(huì)員航空公司完善服務(wù)管理製度和客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)乘務(wù)人員等一線員工權(quán)益保護(hù)工作。服務(wù)的溫度與規(guī)則的邊界相互支撐，以規(guī)則守護(hù)服務(wù)底線，以溫度提升旅客體驗(yàn)，二者並重，方可推動(dòng)中國民航服務(wù)品質(zhì)與品牌形象持續(xù)提升。